Sotelo Asef, J. G. “Instrument to Measure Satisfaction of Users Based on the ISO 9001:2008 Standard”. RIDE Revista Iberoamericana Para La Investigación Y El Desarrollo Educativo, Vol. 7, no. 13, Sept. 2016, pp. 607 -20, http://www.ride.org.mx/index.php/RIDE/article/view/247.