Sotelo Asef JG. Instrumento para medir la satisfacción de usuarios en base a la norma ISO 9001:2008. RIDE [Internet]. 21 de septiembre de 2016 [citado 16 de mayo de 2024];7(13):607 -620. Disponible en: https://www.ride.org.mx/index.php/RIDE/article/view/247